Support
Sie haben eine Frage zur VENDi Hub Plattform, brauchen Hilfe beim Onboarding oder möchten ein Problem melden? Wir sind direkt erreichbar.
Kontakt
Support: support@vendi-hub.com
Vertrieb & Demo: hello@vendi-hub.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Nicht autorisierte Abbuchungen anfechten
Die Geräte-Abos von VENDi Hub werden über unseren externen Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet, nicht über die In-App-Käufe des App Stores oder von Google Play. Sollten Sie eine Abbuchung feststellen, die Sie nicht autorisiert haben, können Sie diese jederzeit anfechten — wir prüfen jeden Fall und erstatten unberechtigte Beträge.
So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie uns an support@vendi-hub.com mit dem Betreff „Abbuchung anfechten“.
- Nennen Sie den Betrag und das Abbuchungsdatum sowie — falls vorhanden — die Rechnungs- oder Transaktionsnummer aus Ihrer Stripe-Rechnung (Präfix
VHUB-). - Beschreiben Sie kurz, warum Sie die Transaktion für nicht autorisiert halten.
Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und klären den Fall in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Unberechtigte Abbuchungen werden vollständig über Stripe zurückerstattet. Ihre bestehenden Rechnungen und Zahlungsmethoden können Sie außerdem jederzeit im Stripe-Kundenportal einsehen, das Sie in der VENDi Hub App unter Einstellungen → Abo verwalten öffnen.
Unabhängig davon steht Ihnen das Streitfall- bzw. Rückbuchungsverfahren Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenanbieters offen.
Häufige Fragen
Wie lege ich meinen ersten Standort an?
Nach der Registrierung gelangen Sie über Standorte → Neuer Standort zum Anlage-Flow. Sie hinterlegen Adresse, Modell und Öffnungszeiten — der Hub erstellt direkt einen QR-Code und bietet Ihnen den Sticker-Versand an.
Welche Barcodes akzeptiert der Foto-Flow?
Der Scanner akzeptiert EAN-8, UPC-A, EAN-13, ITF-14, Code-128, Code-39, QR und DataMatrix. Auch Produkte ohne Barcode(z. B. loser Salat) können Sie anlegen — der Name ist in diesem Fall manuell editierbar.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf Supabase in der EU-Region Frankfurt. Eine vollständige Auflistung der Auftragsverarbeiter finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich meinen Account?
Am schnellsten direkt in der App:
- Öffnen Sie das Menü (☰) und tippen Sie auf Einstellungen.
- Wählen Sie ganz unten „Konto löschen“.
- Bestätigen Sie im Sicherheits-Dialog durch Eingabe von „LÖSCHEN“.
Ihr Konto wird dann mit einer Frist von 30 Tagen zur Löschung vorgemerkt; innerhalb dieser Frist können Sie den Vorgang über den Hinweis in der App („Löschung abbrechen“) rückgängig machen. Danach wird das Konto endgültig gelöscht.
Wichtig: Solange für Ihre Firma ein aktives Geräte-Abo läuft, ist die Löschung gesperrt. Kündigen Sie zuvor Ihre Abos unter Einstellungen → Abo verwalten bzw. im jeweiligen Geräte-Detail. Rechnungsdaten aus Ihren Zahlungen unterliegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht und werden erst nach deren Ablauf gelöscht.
Kein App-Zugriff mehr? Schreiben Sie uns mit dem Betreff „Konto löschen“ von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse an support@vendi-hub.com — wir bearbeiten die Anfrage innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).
Kann ich Sticker nachbestellen?
Ja — im Geräte-Detail finden Sie den Button „Sticker bestellen“. Eine 48-Stunden-Sperre verhindert versehentliche Doppel-Bestellungen.
Ich bin Endkundin und suche die VENDi App
Sie sind hier auf der Betreiber-Plattform. Die App für Endkundinnen finden Sie unter vendi-app.com.